日前，记者在红星社区走访时遇到了市民严女士，严女士极其郁闷地反映了其与芜湖扬子农村商业银行之间一年的经历，特别是目前该行要求严女士到社区开具证明一事更让她无奈，所涉社区也为该行的“推诿”感到不满，该社区有关负责人表示，“扬子银行的一家支行去年就因同样原因受到银监局批评，相关行的负责人还到涉及社区进行了道歉，为什么今年还会出现同样的情况?”》》》推荐阅读：芜湖响水涧一男子中途要求停车被拒 竟在半山腰抢夺方向盘

以为可以取钱 结果存折未激活

严女士告诉记者，她的公公大约6年前中风，救治后有后遗症，身体状况一直不好，不能走路。2017年元宵节后，公公到了80周岁，可以申领高龄补贴。严女士了解到申领高龄补贴需要到芜湖扬子农村商业银行给公公办一个存折。当时，严女士孩子住在新时代商业街附近，严女士来到孩子小区不远处的芜湖扬子农村商业银行网点了解得知，需要提供严女士和公公的身份证、以及社区开具的她和公公亲属关系的证明。

好在公公婆婆和他们一家都在一个户口本上，严女士从城南赶到他们户籍所在地红星社区顺利开到了证明。回到新时代商业街芜湖扬子银行网点后，经办人员给她办理了以其公公姓名为账户的存折，并让她存进5元钱，告知她以后高龄补贴到账后，她在芜湖其他扬子银行网点都可以凭密取钱。

2017年9月，严女士接到短信，短信通知她，其公公的高龄补贴到账了。她经常从安师大老校区正门经过，校门斜对面就有一家芜湖扬子银行网点。她就带着身份证和存折去取钱，结果柜台工作人员告诉她，该存折未激活，要到开户行激活。严女士很纳闷，当时在新时代商业街芜湖扬子银行澛港支行办理时，已存进5元钱，按理说存折办好还存了钱应该是激活状态了。

于是，严女士又跑回新时代商业街附近的芜湖扬子银行网点，该行工作人员态度很好，当时的经办人员也诚恳地承认有过失，但同时表示当时的材料已移送走了，没有留存，需要重新办理手续。严女士很纳闷，自己曾在单位从事过财务工作，相关凭据需要保存许多年。该经办人员再次多方查询后告诉严女士，这次需要其丈夫持有本人及老人的身份证来办理激活。由于当时严女士的公公和婆婆被其女儿接到成都，无法拿到他的身份证。银行方面表示没关系，只要老人回芜湖时，严女士的丈夫带着自己和老人的身份证在芜湖扬子银行任何一家网点均可以激活。

高龄补贴没拿到 老人过世了

2018年春节后，老人回到芜湖。元宵节后，已经在星悦广场打工的严女士发现附近有芜湖扬子银行网点后，便和丈夫一起到了这家网点打算激活存折，结果对方表示需要他们提供社区证明。于是严女士和丈夫现场打电话到新时代商业街芜湖扬子银行网点质问，对方又去了解了一会情况回电话说，“阿姨，你还是要到我们这儿来办”，并提出要带户口本。该网点的一位经办人员还是态度很好，一项一项帮他们办理起来，最后又提出要填一张委托证明，上面除了要有严女士丈夫按指印外，还要带回去让严女士的公公按手印。

由于当时老人的身体状况很差，正在住院，严女士就说等老人身体好点再来操作，结果没有几天老人就过世了。有人对严女士说，你们随便在证明上按个手指印，银行方面也搞不清。对此，严女士说，自己一家人都是本本分分，没必要为了存折里几百元造假。在回老人生前所居住白马小区办事时，他们顺路到该行火龙岗分理处打听如何办，对方也非常客气热情，告知了他们需要有当事人的死亡证明等，同时还给他们一张空白说明材料，要求填写后到老人生前户口所在地社区盖章证明。

其他社区同样情况 接受过银行道歉

4月3日，严女士带着这些材料来到镜湖区红星社区后，社区负责人解主任在说明材料上发现了一句话让她不敢盖章证明，这句话是“如产生一切经济纠纷，由本社区(村委会)承担，与银行无关”。解主任告诉记者，去年在镜湖区黄果山社区也发生了同样的情况，芜湖扬子银行让居民带着同样的材料到社区盖章证明，黄果山社区对银行这样的推诿现象向市银监局做了反映，市银监局及时介入核查，芜湖扬子银行相关网点负责人也到黄果山社区表示歉意，并妥善处理了居民的问题。4月8日，记者与黄果山社区王主任核实了这件事。

4月9日，记者以市民身份向芜湖扬子银行火龙岗分理处咨询，在为行动不便老人申办高龄补贴中，银行提供的说明材料因包含“社区承担责任”，而社区不能证明时市民该怎么办。对方表示还是需要开证明，记者又以黄果山社区一事为例时，对方改口说只要社区能开具证明亲属关系证明即可，没有强调必须要有“社区承担责任”的内容。