本报记者 陈彦杰

千年前的山头或许已成沧海，但清明时节祭奠先人的习俗却依然传承。日前，在济南市殡仪馆办公室，政工科科长李澎正在市殡仪馆开设的“济南白事通”微信公众号上编写一条关于海葬活动注意事项的文章。李澎介绍，近些年民政部门一直倡导花坛葬、海葬等节地葬的形式，清明期间咨询此类问题的群众也比较多，为此民政部门专门发出微信，提示大家报名的时候需要带哪些手续。

殡葬服务实现一号一线一网

随着民政工作信息化进程的加快，要求殡葬工作利用信息化管理手段适应现代管理要求，2005年济南市殡仪馆率先启用了殡葬管理系统。现在通过“济南白事通”这一微信平台，李澎和同事们定期为群众宣传殡葬知识、惠民政策、服务流程，实现入户实时服务、在线服务互动和服务质量监督。市殡仪馆馆长高传伟介绍，“济南白事通”正是市殡仪馆推出“一号一线一网”工程的一部分，以搭建殡葬服务信息化网络。

“一号”即开通“济南白事通”微信公众号。群众可以关注微信公众号，查询办事流程、服务项目和收费、优惠政策、地理位置等信息。

“一线”即开通968100白事专线，为市民免费提供殡葬政策和业务咨询、业务受理、投诉受理、电话回访等全方位的殡葬服务信息，24小时服务，全年无休。只要拨打白事热线，殡仪馆24小时提供免费咨询、上门洽谈丧事、事项咨询等服务，并全程陪同家属办理丧葬事宜，最大限度提供便捷和高效的服务。通过白事专线，将全市正规专运车辆实现外观标志统一，强化群众监督管理。后期将跟进增加短信提示功能，办结丧事结算费用时，丧主手机都能收到消费清单短信，进一步实现“两公开一自愿”。

“一网”即开发建设殡仪馆内部管理服务网，提高内部管理效率和信息化服务水平。高传伟表示，“一号一线一网”工程实现了殡葬业务流程网络化、数据传输电子化、信息处理智能化的目标。

免费为低保群体办丧事

近年来，民政部门在做好本职工作的同时，还突出殡葬服务的公益属性，推出一系列便民、惠民的殡葬政策，为城乡低保家庭和部分优抚对象减免基本殡葬服务费用。市殡仪馆副馆长任军民介绍，针对正在享受救助的本市城乡低保家庭成员，济南市无丧葬补助费的优抚对象（包括在乡复员军人、带病回乡退伍军人、参战退役人员、参核退役人员），残疾军人以及“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人家属、病故军人家属）等人群，免除七项基本殡葬服务费用，包括遗体运输、遗体冰存三天、消毒抬尸、普通告别、火化、普通骨灰盒一只、骨灰寄存一年，这些措施有效解决了困难群众和优抚对象最关心、最直接、最现实的办丧难问题，已实现让低保群体不花一分钱办丧事的目的。

此外，市殡仪馆还推出系列免费服务举措，免费上门为特殊群体办理各项手续，对行动不便或没有时间亲自祭奠的群众实行代为祭奠服务，对自愿放弃烧香烧纸的群众，免费提供鲜花、灵厅，免收卫生费，设立“天使信箱”，免费提供书写纸张，可以让家属写下思念投入信箱。

同时，针对老弱病残祭奠群众提供院内轮椅接送服务，民政部门还大力倡导绿色殡葬，提高生态安葬补助标准，生态树葬、花坛葬补贴标准由300元提高到400元，海葬补贴标准由500元提高到600元，既减轻群众的丧葬负担，又营造出节俭、文明的绿色殡葬新风尚。