殡仪服务总站成立于1990年，前身是海口路殡仪服务站，服务范围涉及市内六区及环城四区。自成立之初就以服务天津市民为己任，主要提供市内运尸、防腐整容、室内灵堂布置，并倡导文明举丧，开展追思守灵业务。为天津市的精神文明建设和殡葬改革工作做出了贡献。

近年来，由于市场的冲击特别是个体和民营殡仪公司的出现，严重扰乱了整体殡仪服务市场，造成了出大殡、乱收费、坑骗丧主、大搞封建迷信等丧葬陋俗，以上种种不仅损害了天津国际大都市的良好形象，增加了市民的负担，更挤占了国有殡葬的空间。鉴于此，殡葬服务总站于2016年3月推出3000元惠民套餐办丧事这一惠民、利民的新举措，并开通8890“白事拨就灵”殡仪服务热线电话，以满足社会对殡仪服务的新需求。

8890“白事拨就灵”殡仪服务是由青年职工组成的一支年轻的、朝气蓬勃的团队，热线服务电话的开通，不但在殡葬行业中开了先河，同时也是国营殡葬行业从被动服务到主动服务转型、服务地位由边缘到核心的转变过程中的重要标志。

市民政局也非常重视此项工作，与市审批办沟通，于2016年4月13日将4000084890并入市便民专线88908890平台，并开设一条专线，由88908890话务员负责来电受理，根据市民办丧应急需要，转接市殡仪服务总站信息服务中心，承接市民具体联系、办理后续事宜，进一步提高了市属殡仪服务机构业务受理效率；在此期间，局处领导多次深入服务站点、信息中心现场调研、指导，出谋划策，当场解决实际困难和问题。

8890“白事拨就灵”殡仪服务热线现安置在天津市殡仪服务总站内，服务范围辐射到总站的所属站点。工作流程是在接到承办业务电话后，第一时间报至小分队负责人，由负责人安排白事顾问在最短时间内赶到丧主家里提供殡仪服务。

今年清明期间，媒体对8890“殡仪服务热线”和“3000元”惠民殡仪服务套餐进行了大力宣传，使每天电话咨询量达到70个以上，由于每位咨询家属问题各不相同，工作人员必须反复核对，一个电话下来需要10分钟左右，一天下来所有客服人员都是说不出话来；当前客服人员只有两名女同志，面对人员紧张状况，站领导带头号召站里40岁以下的青年下班后替换客服人员，确保殡仪服务热线电话24小时畅通，以满足社会的需求。

客服人员在接到承办业务电话后，需要第一时间将业务信息报至小分队负责人，由负责人根据亡人所在位置及时安排白事顾问赶到丧主家里提供殡仪服务。说到小分队负责人，可并不是一件轻松的工作，他们需要24小时接听客服人员电话，随时就近调度安排入户服务。

小分队为2人一班，即一名司机加上一名白事顾问。在8890“白事拨就灵”热线电话开通后，小分队成员主动放弃休息，全天候待命，接到派工单后备好商品，第一时间赶至丧主家中，按照需求，提供所需的殡仪服务。小分队的成员们在入户服务时都会将手机调为振动模式，他们怕打扰逝者的片刻宁静，怕惊扰丧主悲痛的心情。他们为了更快更好地完成入户服务这项工作，每次两人都做好分工，联系好家属后，兵分两路，这样能节省更多的时间，以便下一个业务到来时能够更快地赶到丧主家中。成员们经常连续24小时不合眼，几乎连一顿热乎的饭菜都没来得及吃过。

随着热线电话铃声的不断响起，承办业务数的不断刷新，最繁忙的一天一夜承接了14个业务，工作量相当的大，他们有的48小时甚至72小时都没回过家，有的顶着39度的高烧，还有的顾不上在家照顾手术后康复的亲人，都在各自平凡的岗位上默默地奉献。

据初步统计，自3月5日8890“白事拨就灵”殡仪服务热线开通至5月10日，咨询“3000元惠民办丧事”业务电话4000余个，承办业务350个，受到广大市民的认可和肯定。

下一步加大宣传力度

下一步市殡仪服务总站拟面向全社会加大“3000元惠民办丧事”业务的宣传力度：

1.总站拟利用平面媒体、电视媒体、网络媒体全方位多角度宣传“3000元惠民办丧事”业务。

2.通过社区走访式宣传“3000元惠民办丧事”业务。

3.通过改变殡仪车外观进行宣传“3000元惠民办丧事”业务。总站拟对市属殡仪车辆进行重新喷涂，在车辆外观上显示“3000元惠民办丧事”“树新风、倡节俭”“8890白事拨就灵”图标。在车辆行驶过程中对业务进行宣传。